1. 方針の目的
CleanProJP株式会社（以下「当社」）は、個人情報の重要性を認識し、お客様の個人情報を適切に管理・保護することを最高の優先事項と考えています。本ポリシーは、当社がお客様の個人情報をいかに取得・利用・管理するかについての基本方針を定めるものです。
2. 個人情報の定義
本ポリシーにおける「個人情報」は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）に定義される個人情報と同義です。具体的には、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード情報等、特定の個人を識別できる情報をいいます。
3. 個人情報の収集
当社は、以下の方法により個人情報を収集する場合があります。収集は本方針に基づき、適法かつ公正に実施されます。
- お問い合わせフォームからのご連絡
- 清掃サービスのご依頼時
- ウェブサイトへのアクセス時（クッキー等を通じた自動収集）
- お支払い処理時
- お問い合わせ・相談を通じたご連絡
4. 収集される個人情報の種類
当社が収集する可能性のある個人情報は以下の通りです。
- 基本情報：氏名・フリガナ・生年月日・性別
- 連絡先：住所・電話番号・メールアドレス・FAX番号
- 清掃情報：建物タイプ・間取り・汚損状況等
- 決済情報：クレジットカード情報・銀行口座情報等
- その他：職業・業種等サービス提供に必要な情報
5. 個人情報の利用目的
取得した個人情報は、以下の目的のためにのみ利用します。これら以外の目的での利用は行いません。
- 清掃サービスの提供・手配・スケジューリング
- お見積もり・請求書・領収書の作成・送付
- お支払い処理・決済手続き
- サービス内容の確認・変更・キャンセル対応
- サービス品質向上のためのアンケート実施・分析
- お客様満足度調査
- 法令に基づく義務の履行
- お客様からのお問い合わせへの対応
- 営業・マーケティング情報の提供（同意を得た場合のみ）
6. 個人情報の第三者提供
当社は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は除きます：
- 法令に基づく開示要求を受けた場合
- 人の生命・財産保護のために必要な場合
- 業務委託先への提供（秘密保持契約を締結）
- お客様の事前同意を得た場合
7. 個人情報の安全管理
当社は個人情報の漏洩・紛失・改ざん・不正アクセスを防ぐため、以下の安全管理措置を実施しています。
- アクセス管理：スタッフの作業内容に応じた情報へのアクセス制限
- 暗号化：通信時およびデータベース保存時の暗号化
- 物理的管理：サーバールーム等の厳格なセキュリティ管理
- 定期的な監査：セキュリティポリシーの遵守状況確認
- 従業員教育：個人情報保護に関する定期的な研修実施
8. 保有期間
個人情報は、利用目的の達成までの必要な期間保有します。サービス終了後は、当社の内部基準に基づき適切に廃棄またはマスキング処理を行います。ただし、法令に基づく保有義務がある場合はこの限りではありません。
9. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、個人情報保護法に基づき、以下のご請求を行うことができます。
- 開示請求：保有する個人情報の内容確認
- 訂正請求：不正確な情報の訂正
- 削除請求：個人情報の削除
- 利用停止請求：個人情報の利用停止
10. クッキーと類似技術
当社ウェブサイトは、ユーザー体験向上のためにクッキーを使用しています。詳細は別途のクッキーポリシーをご参照ください。ブラウザ設定によりクッキーを拒否することは可能ですが、サイトの一部機能が利用できなくなる場合があります。
11. 法令の変更と方針改定
当社は、個人情報保護に関する法令の改正や経営方針の変更に伴い、本ポリシーを改定する場合があります。改定時は、当ウェブサイトに掲載することにより公表します。重要な変更については事前にご通知する場合もあります。
12. お問い合わせ先
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除請求は以下までご連絡ください。
CleanProJP—式会社 個人情報保護担当
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-2-3
電話：+81-3-1234-5678
営業時間：平日 10:00～18:00（祝日を除く）