第1条（適用範囲）
本利用規約（以下「本規約」）は、CleanProJP株式会社（以下「当社」）が提供する清掃サービスおよびウェブサイト（以下「本サービス」）のご利用に関する条件を定めるものです。お客様が本サービスをご利用いただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。本規約に定めがない事項については法令の規定が適用されます。
第2条（サービスの内容）
当社は、住宅清掃・オフィス清掃・退去清掃・ディープクリーニング・除菌消毒その他これに付随するサービスを提供します。サービスの詳細・料金・対応エリアは当社ウェブサイトまたはお見積もり書面にてご確認ください。当社は各サービスの内容・品質について最高の水準を維持するよう努めます。
第3条（予約・契約の成立）
お客様からのご依頼（電話・Web・メール等）をもって予約申込とし、当社が承諾の連絡をした時点でサービス契約が成立します。料金・作業内容・日時については事前にお見積もり書面でご確認いただきます。当社の承諾なしにお客様が一方的に依頼内容を変更した場合は、追加料金が生じる場合があります。
第4条（キャンセルポリシー）
予約キャンセル・変更については以下の規定に従います。
- 作業予定日の3日前以前：キャンセル料なし
- 作業予定日の2日前まで：料金の20%をキャンセル料として申し受けます
- 作業予定日の前日まで：料金の50%をキャンセル料として申し受けます
- 当日キャンセル：料金の100%をキャンセル料として申し受けます
- やむを得ない事由（天災・急病等）の場合は個別に相談させていただきます
第5条（料金・お支払い）
サービス料金は、お見積もり書面に記載された金額です。お支払いは指定の方法（銀行振込・クレジットカード等）により、サービス提供前または提供時にお支払いいただきます。追加サービスが発生した場合の料金については、事前にお知らせします。
第6条（免責・損害賠償）
当社は、作業中に生じた損害については、当社の故意または重大な過失による場合を除き、損害賠償の責を負いません。なお、当社は業務用損害賠償保険に加入しており、保険適用範囲内の損害については誠実に対応します。お客様の家財等の損害については、ご加入の保険等での対応をお勧めします。
第7条（禁止事項）
お客様は以下の行為を行ってはなりません。
- 当社スタッフへの不当な要求・ハラスメント・暴力行為
- 虚偽の情報によるご依頼
- 法令に違反する行為または違反を助長する行為
- 当社の業務を妨害する行為
- 本サービスの無断複製・改変・転売等
第8条（品質保証・苦情対応）
サービス提供後、ご不満な点がございましたら、作業完了後72時間以内にお申し出ください。当社で改善の余地があると判断した場合は、無料で再清掃対応いたします。苦情内容によっては状況調査の上、適切に対応させていただきます。
第9条（規約の変更）
当社は必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約はウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。重要な変更の場合は事前にお知らせするよう努めます。
第10条（秘密保持）
当社は、お客様の個人情報・ご自宅の情報等を機密情報として適切に管理します。スタッフには秘密保持契約を締結させており、無断での情報漏洩・開示は厳禁です。
第11条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠するものとします。本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第12条（お問い合わせ）
本規約に関するご質問・ご不明な点は以下までご連絡ください。
CleanProJP株式会社 規約担当
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-2-3
電話：+81-3-1234-5678
営業時間：平日 10:00～18:00（祝日を除く）